Ospedale Veterinario Farnesiana

Vorrei raccontare nel dettaglio la mia esperienza, augurandomi che possa essere d’aiuto a tutti. Il mio gatto ha manifestato i primi malesseri il 23 Dicembre. Il 25 Dicembre vedendo che peggiorava, lo porto in una struttura a Milano (essendo residente lì) che, nonostante fosse molto più grande, con più personale e di conseguenza meno affollato , lo aveva visitato con molta superficialità, senza darmi molte spiegazioni. Con un’ iniezione di farmaci per alleviare i sintomi ci hanno rimandato a casa invitandomi a comprare un umido specifico e a controllare le feci. Siccome ho due gatti e non riuscendo a controllarlo adeguatamente, l'ho portato con me a casa del mio compagno che abita a Piacenza. Il giorno dopo (26 Dicembre) il gatto è stato di nuovo male e, non sapendo dove portarlo, il mio compagno mi ha fatto il nome di questa struttura perché molte sue conoscenze portavano lì i propri animali. Quindi ho deciso di fidarmi e di portarlo qui. Il personale, molto gentile (nonostante fossero oberati di lavoro) , ci hanno fatto accomodare. L' attesa è stata molto più che accettabile , dato che erano solo due veterinari e c'erano/si sono aggiunti casi più gravi (un bovaro bellissimo presumo con la zampa rotta e un parto di un cane un po' complicato). Arrivati al nostro "turno", il Dottor Francesco (il nome è una garanzia), l'ha preso in cura e ne sono rimasta piacevolmente colpita. La visita è stata lunga e accurata, lui è una persona davvero di gran cuore e soprattutto molto empatica, sia nei confronti degli animali che dei loro padroni, ha percepito con grande umanità, la mia agitazione mista a stanchezza (in quei giorni ho dormito pochissimo) e frustrazione. È stato molto rassicurante (sia nei modi che nei toni) e soprattutto dettagliato su tutti i controlli che faceva, spiegando tutto, passo per passo, e con estrema pazienza e gentilezza ha risposto a tutte le mie domande. Sono uscita dalla clinica più tranquilla e preparata su come affrontare la terapia di guarigione (grazie alle sue istruzioni, spiegate a voce e scritte anche su un foglio). Seguendo alla lettera le procedure, la sera stessa il gatto ha cominciato a dare i primi segnali di miglioramento. VOGLIO SOTTOLINEARE UNA COSA MOLTO IMPORTANTE, che oggi è molto raro da trovare nei veterinari... Quindi, per essere stata una circostanza d’emergenza non sapendo chi avrei trovato come veterinario, Il mio gatto MacGyver, è stato molto fortunato ad avere lui come veterinario, UNO DEI POCHI CHE FA SOLO IL BENE DEL PAZIENTE, non come la maggior parte che, pur di guadagnare, fanno dell' "accanimento terapeutico"... Quindi, riassumendo e premettendo che non auguro a nessuno di trovarsi nella mia situazione... ma se dovesse capitarvi, andate lì! Sono veramente competenti e hanno a cuore i loro pazienti! Consiglio vivamente! Ps: Peccato non avervi a Milano

Mi sono recata alla clinica per effettuare una pulizia dei denti alla mia gatta (Tamara), purtroppo l'intervento è stato più complesso del previsto e la mia micia ha dovuto sibire diverse estrazioni. Posso solo dire che, mi servo della clinica da diverso tempo, ho trovato empatia, disponibilità e modi davvero gentili sia verso di me che verso la mia gatta. Ho ricevuto tutte le indicaziini del caso per il pre operatorio e ho avuto informazioni dettagliate sia del post operatorio che una buoma dose di rassicurazioni. La gatta sta guarendo perfettamente e non ha avuto il minimo problema nonostante un intervento non semplice. Grazie mille davvero per la vostra professionalità e cortesia (mi permetto di dire che, un pizzico di pazienza quando si va in un ospedale veterinario ci vuole, può sempre succedere che prima di noi è entrato un povero animale in gravi condizioni)

Vorrei ringraziare l’Ospedale Veterinario Farnesiana che frequento da anni anche se,abitando lontano, ho la mia veterinaria di fiducia , qui sono tutti gentili, efficienti e competenti, cosa chiedere di più?? Un grazie speciale alla Dott . Milano per avermi fatto il più bel regalo che si possa ricevere ❤️ Serena Pasqua da me e dalla dolce Gina in rapida ripresa

L’Ospedale veterinario presenta un personale davvero molto preparato. Sono sempre molto cordiali e gentili: salutano sempre e non manca mai un sorriso. Sia personalmente sia al telefono ho sempre avuto il sostegno e l’assistenza di cui i miei compagni a quattro zampe avevano bisogno. Unico rimpianto non averli conosciuti prima! Grazie mille per la vostra sempre pronta assistenza e cordialità!

Volevamo ringraziare tutti i medici della clinica veterinaria in quanto, il 14 agosto, hanno eseguito un urgente intervento chirurgico alla nostra gattina Sissy. Tutti molto gentili, premurosi, professionali e con quel riguardo che non è sempre così scontato. Durante la degenza li abbiamo contattati telefonicamente e siamo stati più volte contattati da loro per informazioni riguardanti i progressi della piccola nonostante fossimo a ferragosto. 5 stelle, e ancora grazie a tutti!!

Purtroppo l'organizzazione è gestione dei clienti/appuntamenti è pressappochista e gestita con nessuna professionalità. Prima di scrivere questa recensione ho avuto diversi episodi (che elenco di seguito, in ordine) che mi hanno portato a pensare che fosse necessario far presente la mia esperienza. È necessario precisare che mi sono rivolta a loro in quanto ad inizio anno ho preso il mio primo animale, un gatto, non ne avevo avuti altri prima e a loro erano informati che fosse il primo. EPISODIO 1: prima visita (svermimazione,vaccini etc) la dottoressa mi chiede di darle le feci del gatto da esaminare. Non le avevo con me perché in fase di prenotazione NON MI ERA STATO DETTO DI PORTARNE. EPISODIO 2: seconda visita, castrazione. NESSUNO, IN FASE DI PRENOTAZIONE, MI AVEVA DETTO DI PORTARE IL MICIO A STOMACO VUOTO. unicamente per un mio scrupolo ho ritenuto necessario portarlo a digiuno. EPISODIO 3 ( il più eclatante): microchip. Premetto che non sono residente a piacenza ma vi sono domiciliata e naturalmente l'ospedale veterinario, avendo tutti i miei dati personali, ne era a conoscenza. NESSUNO MI HA DETTO, IN FASE DI PRENOTAZIONE, CHE IL MICROCHIP POTEVA ESSERE APPOSTO SOLO SE IO FOSSI STATA DOMICILIATA A PIACENZA. Perciò, appena arrivata per l'appuntamento (prenotato circa 2 mesi prima) mi è stato richiesto dove fossi residente e non appena appurato che avevo la residenza altrove mi è stata negata la prestazione veterinaria. Tra l'altro non appena ho fatto presente che tale informazione mi poteva essere comunicata in fase di prenotazione mi è stato risposto che dovevo saperlo io e loro non erano tenuti a dirlo e che, soprattutto, non ero nemmeno la prima persona a cui capitava. Cioè di fronte a svari ate persone che si vedono negata una prestazione per mancanza di informazioni essenziali non hanno ritenuto sensato iniziare a fare un controllo in fase di prenotazione. Per concludere tutte queste esperienze dipingono un quadro di non professionalità nella gestione dei clienti che, in un istituto che viene indicato come il migliore si Piacenza in ambito veterinario, risulta davvero incredibile. Ho cambiato veterinario a seguito del terzo episodio perché non si è minimamente seguiti e anzi si viene colpevolizzati non appena si fanno presenti tali episodi.. Peccato,perché la dottoressa che mi seguiva sembrava competente e trattava con amore il mio piccolo micio. RISPOSTA: Rispondo in tal modo perché lo ritengo necessario per la vostra risposta difensiva e minimizzante (che conferma esattamente il motivo dell'insoddisfazione). Ho riportato fatti reali, accaduti così come descritti. Se questi episodi risultano severi o denigratori per la vostra immagine, non è la mia recensione a crearli: esistono perché sono avvenuti. Chapeau per l'autogol. Per quanto riguarda le feci da portare dopo : Suggerire che avrei potuto tornare un altro giorno non risolve la questione: il problema è che un’informazione essenziale non è stata comunicata in fase di prenotazione. La vostra soluzione sarebbe far perdere altro tempo ai clienti per rimediare a errori organizzativi vostri. E no, non è normale. Per quanto riguarda l'anestesia: Non ho alcun motivo per inventare questo episodio. A me l’informazione non è stata data, e insinuare che il problema sia la mia memoria anziché una vostra possibile mancanza non è né corretto né professionale. Anche considerando gli altri episodi, è chiaro che non si tratta di un caso isolato. Infine, circa la residenza: La questione non è se un cartello fosse o meno presente, ma che più persone, come confermato anche dalla direttrice quando ho parlato con lei privatamente, si sono trovate nella mia stessa situazione. Questo dovrebbe essere un segnale che il sistema di comunicazione va migliorato. Concludo dicendo che una recensione negativa può essere costruttiva quando nasce da esperienze reali e viene esposta con educazione. È un’occasione per migliorare un servizio, non un attacco personale. La recensione serve a segnalare criticità reali; la vostra risposta, purtroppo, dimostra quando fosse necessario.

Non li conoscevamo; siamo andati lì per un'emergenza in un momento molto difficile ed abbiamo trovato tanta passione, tanta umanità , disponibilità e professionalità.